四级服务体系分别是：百望总部、省级公司、地市级分公司、区县级服务站。

我们严格按照国家税务总局关于纳税人服务管理相关要求，为纳税人提供优质、高效、规范的服务，并参照各省国税机关相关要求，充分考虑税务行业服务的特性，形成了自上而下的四级服务体系。

四级服务体系由百望总部制订服务规范，服务人员严格按照服务规范为纳税人提供服务。省级公司以服务规范为准则，向所属的地市级分公司、区县级服务站垂直管理，真正做到服务体系标准化、统一化。服务内容涵盖培训服务、安装服务、上门维护服务、上门回访服务、送修服务、服务监督等和用户息息相关的各种服务。

四级服务体系四级直达，向下全面辐射，坚持“用心服务、贴心服务”的服务准则，由“百望呼叫中心”统一进行服务监督， 真正做到规范高效，公开透明。

四级服务体系承载着财税改革税务服务的重大使命，任重而道远，衷心期望与各界人士携手共进，打造更好的服务体系。